8lends 고객지원에 안전하게 연락하는 방법
8lends의 누구도 먼저 연락하거나 seed 구문을 요구하거나 "새 사이트" 링크를 보내지 않습니다. 진짜 4개 채널을 알면 지갑을 지킬 수 있습니다.
8lends 지원은 네 개의 공식 채널을 통해 이용할 수 있습니다: 이메일 [email protected](주요 채널), Telegram https://t.me/eightlends(긴급 문의를 위한 팀의 개인 연락처), 그리고 일반적인 논의를 위한 Telegram 커뮤니티 채팅방입니다. 표준 응답 시간은 영업일 기준 최대 24시간입니다. 효과적인 해결을 위해서는 지갑 주소, 트랜잭션 ID, 그리고 스크린샷이 포함된 문제 설명을 제공해야 합니다. ⚠️ 그 외 모든 채널은 피싱입니다. 8lends의 누구도 먼저 연락하지 않으며, seed 구문을 요구하지 않고, "새 사이트" 링크를 제공하지 않습니다.
공식 지원 채널
| 채널 | 언제 사용하는가 | 응답 시간 |
|---|---|---|
| [email protected] | 주요 채널 — 모든 문의, 문서, 분쟁, KYC | 최대 24시간 |
| Telegram: https://t.me/eightlends | 긴급 문의, 에스컬레이션 | 영업 시간 내 빠른 응답 |
| Telegram 커뮤니티 채팅방 | 일반 문의, 다른 투자자들과 프로젝트 논의 | 커뮤니티가 몇 시간 내에 응답 |
⚠️ 그 외 어떤 "공식" 채널도 피싱입니다. "WhatsApp 8lends", "Discord 8lends", "Twitter DM 8lends"는 존재하지 않으며 이러한 채널로 지원을 제공한다는 상대는 사기꾼입니다. 자세한 내용은.
문의 시 포함해야 할 중요 정보
해결을 신속히 진행하려면 첫 메시지에서 최대한 많은 정보를 제공하세요:
- 귀하의 지갑 주소(전체, 0x...로 시작)
- 한 문장으로 된 문제의 간단한 설명
- 세부 사항 — 무엇을 했는지, 무엇을 기대했는지, 무엇을 받았는지
- 스크린샷 — 오류 화면, 인터페이스 상태
- basescan.org의 트랜잭션 ID(있는 경우)
- 사건 발생 시각(날짜, 가능하면 시간)
- 브라우저 및 기기(기술적 문제의 경우)
좋은 문의의 예시:
주소: 0xAbC...123 문제: claim 후 MetaMask에서 8LNDS가 보이지 않음 세부 사항: 2026년 6월 3일 14:35에 1,500 8LNDS를 claim함. 트랜잭션이 처리됨(basescan 확인: 0x4f...). Base 네트워크의 MetaMask에서 토큰이 표시되지 않음. 지갑이 연결되어 있고 Base 네트워크가 올바름. 스크린샷 첨부. 브라우저: Chrome, 기기: 데스크톱.
이런 정보가 있으면 지원팀은 한 번의 응답으로 문제를 해결합니다. "안 돼요"라는 메시지로는 3~5회의 반복이 필요합니다.
채널별 일반적인 문의 카테고리
이메일([email protected]) — 주요 채널
- 문서 및 법률 문의 — Terms, Investor Agreement, 계약서
- Sumsub를 통한 KYC 문제
- 투자, 프로젝트, 보너스 관련 분쟁
- Maclear 계정을 8lends에 연결(로그인 시 "Continue with Maclear" 사용)
- 데이터 확인이 필요한 복잡한 기술적 문제
- 비즈니스 문의(파트너십, 콘텐츠, 미디어)
- 계정 접근 권한 상실
Telegram(https://t.me/eightlends) — 긴급
- 긴급 기술 문제(멈춘 트랜잭션, claim 오류)
- 이메일이 24시간 내에 응답하지 않을 경우 에스컬레이션
- 현재 진행 중인 프로젝트에 대한 간단한 문의
- 스캠 경고(가짜 "대표자"를 마주한 경우)
Telegram 커뮤니티 채팅방 — 일반 문의
- 투자 전 신규 프로젝트에 대한 문의
- 다른 투자자들과의 경험 공유
- 토크노믹스, 보너스, 플랫폼에 대한 일반 문의
- 플랫폼 업데이트 및 뉴스 논의
⚠️ 커뮤니티 채팅방에서는 민감한 데이터(잔액이 있는 지갑 주소, 잔액이 보이는 스크린샷, 큰 금액의 트랜잭션 ID)를 게시하지 마세요. 공개된 환경입니다.
8lends에 연락하면 안 되는 방법
사용하지 말 것
- Twitter/X 다이렉트 메시지 — 8lends에는 공식 DM 지원 채널이 없습니다
- WhatsApp — 8lends는 지원을 위해 WhatsApp을 사용하지 않습니다
- Discord — 8lends에는 공식 Discord 서버가 없습니다. 누군가 "공식 8lends Discord"로 초대한다면 스캠입니다
- [email protected] 외의 모든 이메일 — 비슷해 보이는 것([email protected], [email protected])조차 피싱이거나 존재하지 않을 수 있습니다
- Telegram 봇 — 8lends는 지원을 위해 봇을 사용하지 않습니다
누군가 먼저 연락했을 경우
8lends는 절대 먼저 연락하지 않습니다. 다음과 같은 메시지를 받았다면:
- "안녕하세요, 저는 8lends 대표인데 귀하의 계정에 문제가 있는 것을 발견했습니다" — 스캠
- "긴급히 인증을 위해 이 링크에 지갑을 연결하세요" — 스캠
- "1000 USDC 보너스를 받으세요, 이 사이트로 가세요" — 스캠
- "8lends 팀이 마이그레이션을 위해 seed 구문 확인을 요청합니다" — 스캠
자세한 내용은.
8lends가 절대 요청하지 않는 것
| 무엇 | 이유 |
|---|---|
| Seed 구문 / 개인 키 | 절대로. 누구에게도. 이것은 귀하의 자금에 대한 통제권입니다 |
| 이메일 또는 Telegram 비밀번호 | 절대로. 8lends는 귀하의 계정에 접근할 필요가 없습니다 |
| 자금을 "확인용" 주소로 이체 | 절대로. 지원팀은 이체를 다루지 않습니다 |
| 확장 프로그램 또는 앱 설치 | 절대로. 모든 상호작용은 app.8lends.io를 통해 이루어집니다 |
| 이상한 링크를 통해 무언가를 "긴급히 확인" | 절대로. 긴급성 = 스캠의 위험 신호 |
이 중 어느 것이라도 요청받았다면 사기 시도입니다. 상대가 8lends 팀원이라고 밝히더라도 마찬가지입니다.
응답 시간
| 채널 | 표준 시간 | 응답이 없을 경우 |
|---|---|---|
| 이메일 | 영업일 기준 최대 24시간 | 영업일 기준 24시간 내 회신이 없으면 — Telegram으로 문의 |
| Telegram(Daniel/Ceviz) | 영업 시간 내 몇 시간 | 정말 긴급하면 — 두 연락처에 동시에 |
| 커뮤니티 채팅방 | 수 분~수 시간(활동량에 따라) | 개인 채널로 에스컬레이션 |
팀의 영업 시간은 표준 CET(스위스) 시간 / 해당 시간대입니다.
에스컬레이션 — 표준 지원이 도움이 되지 않을 경우
- 첫 문의에서 문제를 명확히 하세요(위 체크리스트 참조)
- 이메일 답변을 영업일 기준 최대 24시간 기다리세요
- Telegram(Daniel 또는 Ceviz)으로 재발송하세요
- 정말 긴급하면 — "긴급" 표시와 함께 모든 채널에 동시에
- 그래도 해결되지 않으면 — 상세한 설명과 함께 Telegram 커뮤니티 채팅방에 문의하세요(민감한 데이터 제외)
위급 상황에서 해야 할 일
지갑이 해킹된 것 같습니다
- 남은 자금을 즉시 새 지갑(새 seed 구문)으로 이체하세요
- 이메일 + Telegram으로 동시에 8lends에 알리세요
- 기존 지갑을 어떤 작업에도 계속 사용하지 마세요
자금을 잘못된 곳으로 보냈습니다
- 먼저 basescan.org에서 정확히 어디로 갔는지 확인하세요
- 지원되지 않는 네트워크로 보냈다면 — 일반적으로 자금은 손실됩니다
- 다른 EVM 주소로 보냈다면 — 이론적으로 복구가 가능할 수 있습니다
- 조언을 위해 지원팀에 알리되 — 복구를 기대하지는 마세요
"8lends 대표"가 저를 공격했습니다
- 제시된 링크를 클릭하지 마세요
- 의심스러운 사이트에 지갑을 연결하지 마세요
- 어떤 데이터도 제공하지 마세요
- 스크린샷과 함께 Telegram Daniel/Ceviz에 알리세요 — 이는 다른 사람들을 보호하는 데 도움이 됩니다
자주 묻는 질문
어떤 채널을 가장 먼저 사용해야 하나요? 이메일 [email protected] — 주요 채널입니다. 95%의 문의에 적합합니다. Telegram은 긴급하거나 에스컬레이션할 때만 사용하세요.
응답까지 얼마나 걸리나요? 이메일로 영업일 기준 최대 24시간입니다. Telegram은 팀의 영업 시간 내에 보통 더 빠릅니다. 영업일 기준 24시간이 지나도 응답이 없으면 — Telegram으로 문의하세요.
어떤 언어로 작성해야 하나요? 영어 또는 러시아어 — 둘 다 가능합니다. 8lends는 국제적인 팀을 보유하고 있습니다. 영어로 하면 보통 응답이 더 빠릅니다.
영업 시간 외에 문의가 있으면 어떻게 하나요? 언제든지 작성할 수 있으며 — 응답은 영업 시간에 도착합니다. Telegram 커뮤니티 채팅방은 종종 24/7로 응답합니다(다른 투자자들).
제 투자에 대한 세부 사항을 적어도 안전한가요? 이메일과 개인 Telegram에서는 — 안전합니다. 사적인 커뮤니케이션입니다. 일반 커뮤니티 채팅방에는 — 구체적인 금액과 잔액이 있는 지갑 주소를 게시하지 마세요.
지원팀이 추가 KYC 정보를 요청하면 어떻게 하나요? 대규모 거래나 비표준적인 상황에서는 지원팀이 KYC를 반복하거나 확장하도록 요청할 수 있습니다. 이는 항상 app.8lends.io 인터페이스 내의 Sumsub를 통해서만 이루어집니다. 8lends는 서류를 이메일이나 Telegram으로 보내라고 절대 요구하지 않습니다 — 누군가 요구한다면 사기입니다. 8lends 공식 팀원을 식별하고 사기꾼을 피하는 방법을 참조하세요.
Zoom/Teams 통화를 요청할 수 있나요? 대규모 투자자나 비즈니스 파트너십의 경우 — 가능하며, 통화 목적을 명시하여 [email protected]를 통해 요청하세요. 일반적인 문의의 경우 — 보통 텍스트 소통으로 충분합니다.
지원팀이 제 문제를 해결하지 못하면 어떻게 하나요? 에스컬레이션하세요: (1) 이메일로 추가 세부 사항, (2) Telegram Daniel/Ceviz에 동시에, (3) 커뮤니티 채팅방에 상황 설명. 그래도 해결되지 않으면 — 이는 플랫폼의 시스템적 문제일 수 있으며, 우선 처리를 위해 모든 채널로 알리는 것이 좋습니다.
Telegram에서 진짜 Daniel이나 Ceviz에게 연락하고 있는지 어떻게 확인하나요? 정확한 사용자명: https://t.me/eightlends. "Daniel from 8lends"나 "Ceviz 8lends admin"이라고 주장하는 상대는 가짜입니다. 유의하세요: 진짜 8lends 대표는 먼저 연락하지 않습니다 — 귀하가 그들에게 연락합니다.
Maclear AG 회사의 개인 연락처를 받을 수 있나요? collateral management나 Swiss operations 관련 문의는 — [email protected]를 통해 연락하면 필요한 경우 Maclear AG 팀으로 연결해 줍니다. Maclear AG의 직접 연락처는 투자자와의 직접 소통을 위해 공개되지 않습니다.
제 문의가 법률적 성격이면 어떻게 하나요? 제목에 "LEGAL" 또는 "JURIDIQUE"라고 표시하여 [email protected]로 이메일 보내세요. 법률 문의(분쟁, dispute resolution, regulatory)는 주요 이메일을 통해 별도의 팀이 처리합니다.
지원 응답 지연에 대한 보상을 받을 수 있나요? 암호화폐 플랫폼의 표준 SLA는 — 일반 요청에 대해 최대 48시간입니다. 이 기한의 체계적 위반은 에스컬레이션이 필요합니다. (일부 핀테크처럼) 암호화폐 플랫폼에 대한 보상은 일반적으로 제공되지 않습니다 — 응답 속도에 대한 요구 사항이 진화하고 있는 영역입니다.
함께 보기:
리스크 고지: 8lends는 FINTRAC(캐나다)에 Money Services Business로 등록된 CLEARCHAIN CORP가 운영하는 플랫폼입니다. FINMA 감독하의 PolyReg SRO 회원인 Maclear AG(스위스)가 Collateral Agent 역할을 합니다. 모든 공식 커뮤니케이션은 [email protected] 및 확인된 Telegram 계정 https://t.me/eightlends을 통해 이루어집니다. 8lends는 8lends 팀을 사칭하는 비공식 채널을 통한 커뮤니케이션에 대해 책임지지 않습니다. 의심스러우면 — 검증을 위해 Telegram Daniel 또는 Ceviz에게 연락하세요. 규제 체계는 2026년 9월 기준입니다.