8lendsサポートへの安全な問い合わせ方法
8lendsの誰かが最初に連絡し、シードフレーズを尋ね、「新しいサイト」のリンクを送ることは決してありません。4つの本物のチャネルを知ってウォレットを守りましょう。
8lendsのサポートは、4つの公式チャネルを通じて利用できます：メール [email protected]（メインチャネル）、Telegram https://t.me/eightlends（緊急の問い合わせ用のチームの個人連絡先）、そしてコミュニティのTelegramチャット（一般的な議論用）です。標準的な応答時間は、営業日で最大24時間です。効率的な解決のためには、ウォレットアドレス、トランザクションID、およびスクリーンショット付きの問題の説明を記載する必要があります。⚠️ それ以外のすべてのチャネルはフィッシングです。8lendsの誰かが最初にメッセージを送ったり、シードフレーズを尋ねたり、「新しいサイト」へのリンクを送ることは決してありません。
公式サポートチャネル
| チャネル | 使用する場面 | 応答時間 |
|---|---|---|
| [email protected] | メイン — すべての問い合わせ、書類、紛争、KYC | 最大24時間 |
| Telegram: https://t.me/eightlends | 緊急の問い合わせ、エスカレーション | 営業時間内に迅速な応答 |
| コミュニティのTelegramチャット | 一般的な質問、他の投資家とのプロジェクトの議論 | コミュニティが数時間以内に応答 |
⚠️ それ以外の「公式」を称するチャネルはすべてフィッシングです。「WhatsApp 8lends」「Discord 8lends」「Twitter DM 8lends」は存在せず、これらのチャネルでサポートを名乗る相手は詐欺師です。詳細は。
問い合わせで記載すべき重要事項
解決を迅速化するために、最初のメッセージで最大限の情報を提供してください：
- あなたのウォレットアドレス（完全なもの、0x... で始まる）
- 一文での問題の簡潔な説明
- Details — what you did, what you expected, what you got
- Screenshots — the error screen, the state of the interface
- Transaction ID on basescan.org (if available)
- Time of the event (date, preferably the hour)
- Browser and device (for technical problems)
良い問い合わせの例：
アドレス: 0xAbC...123 問題: claim後にMetaMaskで8LNDSが表示されない 詳細: 2026年6月3日 14:35に1,500 8LNDSのclaimを実行。トランザクションは完了（basescan確認: 0x4f...）。MetaMaskのBaseネットワークでトークンが表示されない。ウォレットは接続済み、Baseネットワークは正しい。スクリーンショットを添付。ブラウザ: Chrome、デバイス: デスクトップ。
このような情報があれば、サポートは1回の応答で問題を解決できます。「動きません」というメッセージでは、3〜5回のやり取りが必要になります。
チャネル別の典型的な質問カテゴリー
メール（[email protected]）— メインチャネル
- 書類および法的な質問 — Terms、Investor Agreement、契約書
- Sumsubを通じたKYCの問題
- 投資、プロジェクト、ボーナスに関する紛争
- Maclearアカウントと8lendsの連携（サインイン時に「Continue with Maclear」を使用）
- データの確認を要する複雑な技術的問題
- ビジネスに関する問い合わせ（パートナーシップ、コンテンツ、メディア）
- アカウントへのアクセスの喪失
Telegram（https://t.me/eightlends）— 緊急用
- 緊急の技術的問題（トランザクションの停滞、claimエラー）
- メールが24時間以内に応答しない場合のエスカレーション
- 進行中のプロジェクトに関する簡単な質問
- 詐欺の警告（偽の「担当者」に遭遇した場合）
コミュニティのTelegramチャット — 一般的な質問
- 投資前の新しいプロジェクトに関する質問
- 他の投資家との経験の共有
- トークノミクス、ボーナス、プラットフォームに関する一般的な質問
- プラットフォームのアップデートやニュースの議論
⚠️ コミュニティチャットでは、機密データ（残高付きのウォレットアドレス、残高付きのスクリーンショット、高額のトランザクションID）を公開しないでください。これは公開された環境です。
8lendsに連絡してはいけない方法
使用しないこと
- Twitter/Xのダイレクトメッセージ — 8lendsには公式のDMサポートチャネルはありません
- WhatsApp — 8lendsはサポートにWhatsAppを使用しません
- Discord — 8lendsには公式のDiscordサーバーはありません。誰かが「8lendsの公式Discord」に招待してきた場合は詐欺です
- [email protected] 以外のメール — 似たもの（[email protected]、[email protected]）でさえフィッシングまたは存在しないものである可能性があります
- Telegramボット — 8lendsはサポートにボットを使用しません
誰かが最初に連絡してきた場合
8lendsが最初にメッセージを送ることは決してありません。次のようなメッセージを受け取った場合：
- 「こんにちは、私は8lendsの担当者です。あなたのアカウントに問題を発見しました」 — 詐欺
- 「至急、このリンクにウォレットを接続して認証してください」 — 詐欺
- 「1000 USDCのボーナスを受け取りましょう、このサイトに移動してください」 — 詐欺
- 「8lendsチームが移行のためにシードフレーズの確認をお願いしています」 — 詐欺
詳細は。
8lendsが決して求めないこと
| 内容 | 理由 |
|---|---|
| シードフレーズ／秘密鍵 | 決して。誰にも。これはあなたの資金の管理権です |
| メールまたはTelegramのパスワード | 決して。8lendsはあなたのアカウントへのアクセスを必要としません |
| 「確認用」アドレスへの資金の送金 | 決して。サポートは送金を扱いません |
| 拡張機能やアプリのインストール | 決して。すべての操作は app.8lends.io を通じて行われます |
| 怪しいリンクを通じて何かを「至急確認」すること | 決して。緊急性 = 詐欺の危険信号です |
これらのいずれかを求められた場合、それは詐欺の試みです。相手が8lendsチームの一員だと名乗っていても同じです。
応答時間
| チャネル | 標準的な時間 | 応答がない場合 |
|---|---|---|
| メール | 営業日で最大24時間 | 営業日に24時間以内に返信がない場合はTelegramで連絡 |
| Telegram（Daniel/Ceviz） | 営業時間内に数時間 | 非常に緊急の場合は両方の連絡先に同時に |
| コミュニティチャット | 数分〜数時間（活動状況による） | 個人チャネルへのエスカレーション |
チームの営業時間は標準的なCET（スイス）の時間／該当するタイムゾーンです。
エスカレーション — 標準的なサポートで解決しない場合
- 最初の問い合わせで問題を明確にする（上記のチェックリスト参照）
- メールの返信を営業日で最大24時間待つ
- Telegram（DanielまたはCeviz）で再送する
- 非常に緊急の場合は「至急」と明記してすべてのチャネルに同時に
- それでも解決しない場合は、詳細な説明（機密データなし）とともにコミュニティのTelegramチャットに連絡する
緊急時にすべきこと
ウォレットがハッキングされたと思う場合
- 至急、残りの資金を新しいウォレット（新しいシードフレーズ）に移す
- メール + Telegramで並行して8lendsに通知する
- 古いウォレットをいかなる操作にも使い続けない
資金を間違った場所に送ってしまった場合
- まず basescan.org でどこに送られたか正確に確認する
- サポートされていないネットワークへの場合 — 通常、資金は失われます
- 別のEVMアドレスへの場合 — 理論的に回復の可能性があります
- アドバイスを求めてサポートに通知する — ただし回復は期待しないこと
「8lendsの担当者」に攻撃された場合
- 提示されたリンクをクリックしない
- 怪しいサイトにウォレットを接続しない
- いかなるデータも提供しない
- スクリーンショットとともにTelegramのDaniel/Cevizに報告する — これは他の人を守ることにつながります
よくある質問
最初にどのチャネルを使うべきですか？ メール [email protected] がメインチャネルです。質問の95%に対応できます。Telegramは緊急時またはエスカレーション用のみです。
応答までどのくらいかかりますか？ メールで営業日に最大24時間です。Telegramは通常、チームの営業時間内であればより速いです。営業日で24時間経っても応答がない場合は、Telegramで連絡してください。
どの言語で書けばよいですか？ 英語またはロシア語 — どちらも対応可能です。8lendsには国際的なチームがいます。英語の方が通常、応答が速いです。
営業時間外に質問がある場合はどうすればよいですか？ いつでも書き込むことができ、応答は営業時間内に届きます。コミュニティのTelegramチャットは（他の投資家により）24時間体制で応答することが多いです。
自分の投資に関する詳細を書いても安全ですか？ メールおよび個人のTelegramでは安全です。これはプライベートなコミュニケーションです。一般のコミュニティチャットでは、具体的な金額や残高付きのウォレットアドレスを公開しないでください。
サポートが追加のKYC情報を求めてきた場合はどうすればよいですか？ 大口の操作や非標準的な状況では、サポートからKYCのやり直しや拡張を求められることがあります。これは常にapp.8lends.ioの画面内のSumsubを通じてのみ行われます。8lendsがメールやTelegramで書類の送付を求めることは決してありません。そのような要求があれば詐欺です。8lends公式チームメンバーの見分け方と詐欺師を避ける方法をご覧ください。
Zoom/Teamsでの通話をリクエストできますか？ 大口投資家やビジネスパートナーシップの場合 — はい、通話の目的を明記して [email protected] を通じて。標準的な質問の場合 — 通常、テキストでのやり取りで十分です。
サポートが私の問題を解決しない場合はどうすればよいですか？ エスカレーションしてください：(1) メールで追加の詳細、(2) 並行してTelegramのDaniel/Ceviz、(3) コミュニティチャットでの状況の説明。それでも解決しない場合、プラットフォームの体系的な問題である可能性があり、優先処理のためすべてのチャネルで通知する価値があります。
Telegramで本物のDanielまたはCevizに書いていることをどう確認できますか？ 正確なユーザー名は https://t.me/eightlends です。「Daniel from 8lends」や「Ceviz 8lends admin」を名乗る相手は偽物です。覚えておいてください：本物の8lends担当者は最初にメッセージを送りません — あなたから彼らに連絡するのです。
Maclear AG社の個人連絡先を取得できますか？ collateral managementやSwiss operationsに関する質問については、[email protected] を通じて連絡してください。必要に応じてMaclear AGチームに切り替えてくれます。Maclear AGの直接連絡先は、投資家との直接的なコミュニケーションのためには公開されていません。
私の質問が法的な性質のものである場合はどうすればよいですか？ 件名に「LEGAL」または「JURIDIQUE」と記載して [email protected] へ。法的な質問（紛争、dispute resolution、regulatory）は、メインメールを通じて別のチームによって処理されます。
サポートの応答遅延に対して補償を受けられますか？ 暗号資産プラットフォームの標準的なSLAは、標準的な問い合わせに対して48時間以内です。この期限の体系的な違反はエスカレーションを要します。補償（一部のfintechのような）は、暗号資産プラットフォームでは通常設けられていません — これは応答速度への要求が進化している分野です。
参照：
リスク開示：8lendsは、FINTRAC（カナダ）にMoney Services Businessとして登録されているCLEARCHAIN CORPが運営するプラットフォームです。FINMAの監督下にあるPolyReg SROのメンバーであるMaclear AG（スイス）がCollateral Agentを務めます。すべての公式コミュニケーションは、[email protected] および確認済みのTelegramアカウント https://t.me/eightlends を通じて行われます。8lendsは、8lendsチームを名乗る非公式チャネルを通じたコミュニケーションについて責任を負いません。疑わしい場合は、確認のためTelegramのDanielまたはCevizに連絡してください。規制の枠組みは2026年9月時点のものです。