Zo neem je contact op met de support van 8lends
Niemand van 8lends stuurt als eerste een bericht, vraagt om je seed phrase of stuurt links naar een „nieuwe site” — als je de vier echte kanalen herkent, blijft je wallet veilig.
De support van 8lends is bereikbaar via vier officiële kanalen: [email protected], Telegram https://t.me/eightlends (persoonlijke contacten van het team voor dringende zaken) en de Telegram-communitychat voor algemene discussies. De standaard reactietijd is maximaal 24 uur op werkdagen. Voor een snelle oplossing geef je je walletadres, transactie-ID, een beschrijving van het probleem en screenshots door. ⚠️ Alle andere kanalen zijn phishing. Niemand van 8lends stuurt ooit als eerste een bericht, vraagt om je seed phrase of stuurt links naar een „nieuwe site”.
Officiële supportkanalen
| Kanaal | Wanneer gebruiken | Reactietijd |
|---|---|---|
| [email protected] | Hoofdkanaal — alle vragen, documenten, geschillen, KYC | Maximaal 24 uur |
| Telegram: https://t.me/eightlends | Dringende zaken, escalatie | Snel antwoord tijdens werktijden |
| Telegram-communitychat | Algemene vragen, projecten bespreken met andere investeerders | De community reageert binnen enkele uren |
⚠️ Alle andere „officiële” kanalen zijn phishing. Er bestaat geen „8lends WhatsApp”, „8lends Discord” of „8lends Twitter DM” — iedereen die beweert via deze kanalen support te bieden, is een oplichter. Meer details
Wat je in je verzoek moet vermelden
Geef voor een snellere oplossing al in je allereerste bericht zoveel mogelijk informatie:
- Je walletadres (volledig, beginnend met 0x...)
- Een korte beschrijving van het probleem in één zin
- Details — wat je deed, wat je verwachtte, wat je kreeg
- Screenshots — het foutscherm, de toestand van de interface
- Transactie-ID op basescan.org (indien beschikbaar)
- Tijdstip van de gebeurtenis (datum, liefst ook het uur)
- Browser en apparaat (bij technische problemen)
Voorbeeld van een goed verzoek:
Adres: 0xAbC...123 Probleem: ik zie geen 8LNDS in MetaMask na de claim Details: ik heb 1.500 8LNDS geclaimd om 14:35 op 03.06.2026. De transactie is gelukt (bevestiging op basescan: 0x4f...). In MetaMask op het Base-netwerk worden de tokens niet weergegeven. De wallet is verbonden, het Base-netwerk klopt. Screenshot bijgevoegd. Browser: Chrome, apparaat: desktop.
Met deze informatie lost de support het probleem in één antwoord op. Met een bericht als „het werkt niet bij mij” kan het 3–5 berichten heen en weer kosten.
Typische vraagcategorieën per kanaal
E-mail ([email protected]) — hoofdkanaal
- Documenten en juridische vragen — Terms, Investor Agreement, contracten
- KYC-problemen via Sumsub
- Geschillen over investeringen, projecten, bonussen
- Accountmigratie Maclear → 8lends (daarvoor is er een speciaal formulier)
- Complexe technische problemen waarbij gegevens gecontroleerd moeten worden
- Zakelijke verzoeken (partnerships, content, media)
- Geen toegang meer tot je account
Telegram (https://t.me/eightlends) — dringend
- Dringende technische problemen (een vastgelopen transactie, een fout bij claimen)
- Escalatie als er binnen 24 uur geen antwoord op je e-mail kwam
- Snelle vragen over lopende projecten
- Waarschuwingen over oplichting (als je een nep-„vertegenwoordiger” bent tegengekomen)
Telegram-communitychat — algemene vragen
- Vragen over nieuwe projecten voordat je investeert
- Ervaringen delen met andere investeerders
- Algemene vragen over tokenomics, bonussen, het platform
- Updates en nieuws over het platform bespreken
⚠️ Plaats geen gevoelige gegevens in de communitychat (walletadressen met saldo, screenshots met saldi of transactie-ID's met grote bedragen). Het is een openbare omgeving.
Hoe je 8lends NIET moet benaderen
Gebruik NIET
- Directe berichten op Twitter/X — 8lends heeft geen officieel supportkanaal via DM
- WhatsApp — 8lends gebruikt geen WhatsApp voor support
- Discord — 8lends heeft geen officiële Discord-server. Nodigt iemand je uit voor een „officiële 8lends Discord”, dan is het oplichting
- Elk ander e-mailadres dan [email protected] — ook vergelijkbare ([email protected], [email protected]) kunnen phishing zijn of niet bestaan
- Telegram-bots — 8lends gebruikt geen bots voor support
Als iemand jou als eerste benadert
8lends stuurt nooit als eerste een bericht. Heb je een bericht ontvangen als:
- „Hoi, ik ben een vertegenwoordiger van 8lends, ik zag een probleem met je account” — oplichting
- „Verbind je wallet direct met deze link voor verificatie” — oplichting
- „Ontvang een bonus van 1000 USDC, ga naar deze site” — oplichting
- „Het 8lends-team vraagt je je seed phrase te bevestigen voor de migratie” — oplichting
Meer details
Waar 8lends NOOIT om vraagt
| Wat | Waarom |
|---|---|
| Seed phrase / private key | Nooit. Aan niemand. Hiermee heb jij de controle over je geld |
| Wachtwoord van je e-mail of Telegram | Nooit. 8lends heeft geen toegang tot je accounts nodig |
| Geld overmaken naar een „verificatieadres” | Nooit. De support houdt zich niet bezig met overboekingen |
| Een extensie of app installeren | Nooit. Alle interactie loopt via app.8lends.io |
| Iets „dringend bevestigen” via een vreemde link | Nooit. Haast = een rode vlag voor oplichting |
Werd er om iets hiervan gevraagd, dan is het een poging tot oplichting, ook als de persoon zich voorstelt als lid van het 8lends-team.
Reactietijd
| Kanaal | Standaardtijd | Als er geen reactie komt |
|---|---|---|
| Maximaal 24 uur op werkdagen | Opnieuw sturen na 48 uur; tegelijk via Telegram | |
| Telegram (Daniel/Ceviz) | Enkele uren tijdens werktijden | Is het echt dringend — beide contacten tegelijk |
| Communitychat | Minuten tot uren (afhankelijk van de activiteit) | Escaleer naar de persoonlijke kanalen |
Het team werkt volgens standaard CET-werktijden (Zwitserland) / de overeenkomstige tijdzone.
Escalatie — als de standaard support niet helpt
- Omschrijf het probleem duidelijk in je eerste verzoek (zie de checklist hierboven)
- Wacht 24-48 uur op een antwoord per e-mail
- Stuur het opnieuw via Telegram (Daniel of Ceviz)
- Is het echt dringend — tegelijk naar alle kanalen met „URGENT” erbij
- Hielp niets — ga dan naar de Telegram-communitychat met een uitgebreide beschrijving (zonder gevoelige gegevens)
Wat te doen in kritieke situaties
Ik denk dat mijn wallet is gehackt
- Zet het resterende geld direct over naar een nieuwe wallet (een nieuwe seed phrase)
- Breng 8lends tegelijk op de hoogte via e-mail + Telegram
- Gebruik de oude wallet NIET meer voor transacties
Ik heb geld naar de verkeerde plek gestuurd
- Controleer eerst op basescan.org waar het precies naartoe is gegaan
- Naar een niet-ondersteund netwerk — dan is het geld meestal verloren
- Naar een ander EVM-adres — dan is terughalen in theorie mogelijk
- Vraag de support om advies — maar reken niet op terughalen
Ik werd benaderd door een „8lends-vertegenwoordiger”
- Volg de aangeboden links NIET
- Verbind je wallet NIET met verdachte sites
- Geef GEEN gegevens door
- Meld het met screenshots aan Daniel/Ceviz op Telegram — zo help je anderen te beschermen
Veelgestelde vragen
Welk kanaal gebruik ik als eerste? E-mail naar [email protected] — dat is het hoofdkanaal. Het is geschikt voor 95% van de vragen. Telegram is alleen voor dringende zaken of escalatie.
Hoe lang duurt het tot ik antwoord krijg? Maximaal 24 uur op werkdagen via e-mail. Telegram is tijdens de werktijden van het team meestal sneller. Zijn er 48 uur verstreken zonder antwoord — stuur het dan opnieuw via Telegram.
In welke taal moet ik schrijven? Engels of Russisch — beide kan. 8lends heeft een internationaal team. In het Engels komt het antwoord meestal sneller.
Wat als ik buiten werktijden een vraag heb? Je kunt altijd schrijven — het antwoord komt tijdens werktijden. In de Telegram-communitychat wordt vaak 24/7 gereageerd (door andere investeerders).
Is het veilig om details over mijn investeringen te delen? Per e-mail en via persoonlijke Telegram — ja, dat is veilig. Het is privécommunicatie. In de algemene communitychat plaats je geen concrete bedragen en geen walletadressen met saldo.
Wat moet ik doen als de support om extra KYC-informatie vraagt? Dat is normaal bij grote transacties of afwijkende situaties. Controleer wel dat het verzoek van [email protected] (correct gespeld) kwam en niet van een vergelijkbaar adres ([email protected]). Twijfel je — vraag Daniel of Ceviz op Telegram of het verzoek echt van hen komt.
Kan ik een gesprek via Zoom/Teams aanvragen? Voor grote investeerders of zakelijke partnerships — ja, via [email protected] met vermelding van het doel van het gesprek. Voor standaardvragen is schriftelijk contact meestal voldoende.
Wat als de support mijn vraag niet oplost? Escaleer: (1) geef per e-mail extra details, (2) neem tegelijk contact op met Daniel/Ceviz op Telegram en (3) beschrijf de situatie in de communitychat. Helpt niets — dan kan het een systeemprobleem van het platform zijn, en is het de moeite waard om via alle kanalen te melden voor prioriteit.
Hoe weet ik zeker dat ik op Telegram de echte Daniel of Ceviz spreek? Exacte gebruikersnamen: https://t.me/eightlends. Iedereen die zich anders voordoet als „Daniel van 8lends” of „Ceviz 8lends admin” is nep. Onthoud: echte vertegenwoordigers van 8lends sturen nooit als eerste een bericht — jij schrijft hen aan.
Kan ik een persoonlijk contact bij Maclear AG krijgen? Voor vragen over het beheer van onderpand of Zwitserse activiteiten — neem contact op via [email protected]; zij schakelen indien nodig het team van Maclear AG in. De directe contactgegevens van Maclear AG worden niet gepubliceerd voor rechtstreeks contact met investeerders.
Wat als mijn vraag juridisch van aard is? Mail naar [email protected] met „LEGAL” of „JURIDIQUE” in de onderwerpregel. Juridische vragen (geschillen, geschilbeslechting, regelgevingskwesties) worden via het hoofdadres door een apart team behandeld.
Kan ik een vergoeding krijgen voor een trage reactie van de support? De standaard-SLA voor cryptoplatforms is maximaal 48 uur voor standaardverzoeken. Bij structurele overschrijding van die termijn is escalatie nodig. Een vergoeding (zoals bij sommige fintechs) is bij cryptoplatforms meestal niet gebruikelijk — eisen rond reactiesnelheid zijn op dit gebied nog in ontwikkeling.
Zie ook:
- KYC voltooien via Sumsub op 8lends
- Gegevensbeveiliging en KYC op 8lends: zo worden gegevens beschermd
- Veelvoorkomende problemen met 8LNDS en hoe je ze oplost
- Zo herken je officiële teamleden van 8lends en vermijd je oplichters
- Zo wijzig je een wallet of voeg je er een toe aan je account
- Woordenlijst: belangrijke 8lends-begrippen
Risicovermelding: 8lends is een platform dat wordt beheerd door CLEARCHAIN CORP, bij FINTRAC (Canada) geregistreerd als Money Services Business. Maclear AG (Zwitserland), lid van PolyReg SRO onder toezicht van FINMA, treedt op als Collateral Agent. Alle officiële communicatie loopt via [email protected] en de bevestigde Telegram-accounts https://t.me/eightlends. 8lends is niet verantwoordelijk voor communicatie via onofficiële kanalen die zich voordoen als het 8lends-team. Twijfel je — neem dan voor verificatie contact op met Daniel of Ceviz op Telegram. Regelgevend kader per september 2026.